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FAQ

Service Client

Pour contacter notre service client, veuillez envoyer un email à hello@ulebeauty.com. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Commande

Si vous avez parfaitement suivi les étapes du processus de commande et que vous ne parvenez pas à valider votre commande, vous pouvez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com Attention, pour finaliser votre commande, vous devez valider l'étape 3D secure demandée par votre banque. Une fois cette étape validée, vous devez revenir sur le site Ulé pour que votre paiement soit confirmé et que votre commande puisse être enregistrée.

Dès que votre paiement est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous avez créé un compte client Ulé, vous pouvez retrouver vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « Mes Commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte client en utilisant la même adresse e-mail en vous rendant sur cette page.

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande. Si vous avez créé un compte client Ulé, vous pouvez retrouver vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « Mes Commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte client en utilisant la même adresse e-mail en vous rendant sur cette page.

Le suivi de votre commande est accessible en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail ou dans le SMS de confirmation d'envoi de votre colis. Si vous avez créé un compte client Ulé, vous pouvez retrouver vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « Mes Commandes ». Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner à l'aide du bon de retour qui vous sera envoyé par notre service client. Pour plus de détails sur le retour, veuillez vous référer à la rubrique concernée.

La facture vous sera envoyée avec l'email de confirmation de votre commande.

Livraison

Toutes les commandes confirmées sont préparées par notre entrepôt sous 2 jours ouvrés. Votre colis est ensuite pris en charge par le transporteur DPD.

Zone livrée: France Continentale (Corse incluse)

Mode de livraison : à domicile

Délai de livraison: 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge de votre commande par le transporteur

Coût : 5.95€, livraison offerte dès 100€ d'achat

Au moment de la validation de votre commande, vous pouvez renseigner l'adresse de livraison que vous souhaitez (même s'il ne s'agit pas de votre domicile).

Au moment de la mise en livraison de votre colis, vous recevrez un SMS du transporteur DPD qui vous laissera la possibilité de modifier l'adresse de livraison initialement choisie.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant de confirmer votre paiement. Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier.

Au moment de la mise en livraison de votre colis, vous recevrez un SMS du transporteur DPD qui vous laissera la possibilité de modifier l'adresse de livraison initialement choisie.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail et un SMS indiquant la prise en charge de votre colis par notre transporteur et comportant un lien de suivi de votre colis.

Le suivi de votre commande est accessible en cliquant sur le lien envoyé dans l'e-mail ou dans le SMS de confirmation d'envoi de votre colis. Si vous avez créé un compte client Ulé, vous pouvez retrouver vos commandes en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « Mes Commandes ». Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com

Si l'adresse de livraison est incomplète ou si le colis a été endommagé pendant le transport, il sera renvoyé à notre entrepôt. Une fois le colis réceptionné, notre service client prendra contact avec vous. Votre commande sera annulée et remboursée, une nouvelle commande devra être validée pour que votre colis soit remis en livraison.

Retour & Remboursement

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions suivantes :

- Votre décision de vous rétracter devra être notifiée en contactant notre service client par email à hello@ulebeauty.com dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter du jour de la réception de votre commande.

- Les produits devront être retournés dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la notification de la rétractation.

- Tous les produits Ulé peuvent être retournés, à l’exception des produits personnalisés, descellés, ouverts ou abîmés.

Les frais de retours sont offerts. Pour effectuer votre retour, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Contactez notre service client par email à hello@ulebeauty.com pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Votre décision de vous rétracter devra être notifiée dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.

- Replacez les produits à retourner dans leur emballage d’origine, en vous assurant que votre colis est correctement fermé.

-Imprimez et collez le bon de retour prépayé sur le colis, en vérifiant qu’aucune ancienne étiquette d’expédition n’est encore visible.

- Déposez le colis dans un point relais DPD dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter du jour où vous avez contacté notre service client.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, il sera contrôlé afin de nous assurer que les conditions de retour ont été respectées. Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur la carte bleue utilisée lors du paiement en ligne de votre commande.

Paiement & Code promo

Nous acceptons uniquement les paiements en ligne par Carte Bancaire (Visa, Mastercard).

Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement MOLLIE. Ce dernier fait l'objet d'un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d'ailleurs aucune de vos données bancaires. Pour renforcer la lutte contre les fraudes en ligne, votre paiement sera confirmé seulement si vous validez l'étape 3DS.

Votre compte bancaire est débité au moment de la validation de votre commande sur le site.

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com pour obtenir de l'aide.

Après avoir validé votre panier et avant de valider votre paiement, vous pouvez renseigner votre code promo dans le champ prévu à cet effet. Une fois votre paiement validé, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.

Ce problème peut venir d'une erreur dans l'écriture du code promo ou d'une date de validité dépassée. Si aucun de ces 2 cas ne s'appliquent, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com afin que nous trouvons ensemble une solution.

Une fois votre paiement en ligne validé, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.

Il n'est pas possible de cumuler des offres promotionnelles. Vous pouvez renseigner un seul code promo par commande, dans le champ prévu à cet effet, après avoir validé votre panier et avant de confirmer votre paiement.

Produits

Vous pouvez répondre à notre diagnostic en ligne et découvrir la routine de soins recommandée en fonction de votre peau et de vos attentes. Vous avez des questions concernant les produits qui vous ont été recommandés ? N'hésitez pas à contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com

En moyenne, 84% de nos ingrédients sont sourcés en France et 100% de nos formules sont fabriquées en France. Nos extraits - Pure Botany Blends - sont fabriqués à Orléans après avoir cultivé nos plantes dans notre ferme à Saint Nom la Bretèche, afin de garantir une production locale et en circuit court. Pour en savoir plus sur la fabrication de votre produit, rendez-vous sur la page Truth is beauty.

Nos formules sont vegan, ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale et respectent la réglementation européenne qui interdit les tests sur animaux.

Selon la politique en faveur des consommateurs de B.P.I. et afin d’être conforme avec le Décret français n° 2014-1577 du 23 décembre 2014 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri, nous sommes heureux d'informer que les composants des produits cosmétiques Ulé sont recyclables selon le dispositif de recyclage disponible dans votre région. Ce lien https://www.consignesdetri.fr/, vous indiquera comment trier les emballages et composants de vos produits cosmétiques dans votre région ou municipalité. Merci de trier et recycler.

Nos produits cosmétiques visage (Brume, Crème et Sérums) sont formulés sans huiles essentielles et ne contiennent pas d'ingrédients dont l'usage est déconseillé pendant la grossesse ou l'allaitement. En cas de doute, nous vous conseillons d'échanger directement avec votre médecin.

Les compléments alimentaires sont généralement contre-indiqués pendant la grossesse et l'allaitement, par simple principe de précaution. Ainsi, nous ne recommandons pas leur consommation si vous êtes concernée.

Pour une utilisation optimale de nos produits cosmétiques visage (Brume, Crème et Sérums), nous vous recommandons de les utiliser en respectant une durée maximale après ouverture du produit. Pour connaître cette durée, référez-vous au logo indiqué sur votre produit.

Nos compléments alimentaires bénéficient d’une date de durabilité minimum (DDM). Il s'agit d'une date à laquelle nous garantissons toutes les qualités organoleptiques et nutritionnelles de nos produits. Au-delà, le produit reste consommable, il n'est ni dangereux ni toxique pour la santé.

Si votre peau réagit à un produit Ulé, arrêtez immédiatement toute utilisation et contactez notre service client par email à hello@ulebeauty.com. N'hésitez pas à accompagner votre email d'une photo. Notre équipe étudiera votre cas avec la plus grande attention afin de déterminer la cause de votre réaction et de vous accompagner au mieux pour prendre soin de votre peau.

Au moment de valider votre panier, vous pourrez choisir 2 échantillons offerts avec votre commande (selon disponibilité des stocks). Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, sans passage de commande préalable.

Nous proposons également nos produits en format voyage, idéal pour tester leur formule sur plusieurs semaines avant d’investir dans un plus grand format !

Mon compte

Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur "Connexion" et en renseignant les informations demandées. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez créer un compte client en utilisant la même adresse e-mail en vous rendant sur cette page.

Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles en vous connectant à votre espace personnel, rubrique « Informations Personnelles ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur "mot de passe oublié". Il suffira de renseigner votre adresse e-mail et de valider votre demande. Un lien pour créer votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. L'envoi de l'email automatique peut prendre quelques minutes. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte Ulé. Pour que nous puissions supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com

Pour recevoir les newsletters Ulé, vous pouvez laisser votre adresse email en bas de chaque page du site, dans le champ prévu à cet effet.

Pour vous désinscrire des newsletters Ulé, vous pouvez cliquer sur le lien prévu en bas de chaque email. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client par email à hello@ulebeauty.com

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