CONDICIONES GENERALES DE VENTA
WWW.ULEBEAUTY.COM
En vigor a partir del 18 de abril de 2023
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales de Venta») se aplican a las ventas realizadas en el sitio web www.ulebeauty.com (en adelante, el «Sitio Web»).
CLÁUSULA 1: OBJETO
CLÁUSULA 2: PRODUCTOS
CLÁUSULA 3: PRECIOS
CLÁUSULA 4: PEDIDOS
CLÁUSULA 5: TRANSFERENCIA DE RIESGOS
CLÁUSULA 6: PAGO
CLÁUSULA 7: ENTREGA Y ACEPTACIÓN
CLÁUSULA 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
CLÁUSULA 9: GARANTÍAS JURÍDICAS
CLÁUSULA 10: RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB
CLÁUSULA 11: CONTENIDOS DE B.P.I. QUE APARECEN EN EL SITIO WEB
CLÁUSULA 12: SITIOS WEB DE TERCEROS
CLÁUSULA 13: FUERZA MAYOR
CLÁUSULA 14: INVALIDACIÓN PARCIAL
CLÁUSULA 15: AUSENCIA DE RENUNCIA
CLÁUSULA 16: ENCABEZADOS
CLÁUSULA 17: CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CLÁUSULA 18: CLÁUSULA DE ACUERDO ÍNTEGRO
CLÁUSULA 19: IDIOMA
CLÁUSULA 20: LEGISLACIÓN APLICABLE - LITIGIOS
LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA ANTES DE ADQUIRIR CUALQUIER PRODUCTO EN ESTE SITIO WEB
Aviso legal: BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL (B.P.I.) es una sociedad anónima simplificada francesa con un capital de 32 937 216 euros. Está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 379 445 984, por lo que su domicilio social se encuentra en 56A rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 París. Teléfono: 0186765000.
Número de IVA: FR90 379 445 984
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales de Venta») se formalizan entre:
(a) BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL SAS, distribuidor exclusivo de los productos cosméticos y alimentarios «Ulé» (en adelante, los «Productos»), una sociedad anónima simplificada francesa con un capital de 32 937 216 euros. Está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 379 445 984, por lo que su domicilio social se encuentra en 56A rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 París. Número de IVA: FR90 379 445 984 Teléfono: 0186765000.
Servicio de atención al cliente:
Correo electrónico de contacto: hello.es@ulebeauty.com
y
(b) cualquier persona que desee adquirir los Productos a través del sitio web de comercio electrónico www.ulebeauty.com (en lo sucesivo, el «Cliente»).
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, se acuerda que el Cliente y B.P.I. se denominarán conjuntamente las «Partes» e individualmente, una «Parte».
Se hace constar que los Productos están destinados exclusivamente al uso personal del Cliente. Cualquier pedido que evidentemente no corresponda a una venta al por menor podrá ser rechazado por B.P.I.
Además, se informa al Cliente en particular de que no podrá pedir más de cinco (5) Productos con la misma referencia. Si un pedido supera el número indicado, no podrá confirmarse.
La visita del Cliente al Sitio Web también se rige por la Política de Privacidad accesible en el Sitio Web.
Al realizar un pedido de un Producto en el Sitio Web, Usted debe aceptar sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.
Si realiza un pedido en nuestro sitio web, guarde o imprima estas Condiciones Generales de Venta.
Los términos y condiciones especiales indicados, por ejemplo, en los documentos emitidos por el Cliente (incluido el pedido), no prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Venta sin el previo consentimiento expreso de B.P.I.
CLÁUSULA 1: OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los términos y condiciones de la venta en línea y la entrega de los Productos por parte de B.P.I. al Cliente, así como los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio Web.
En particular, describen todos los pasos necesarios para realizar pedidos.
Los clientes que deseen realizar un pedido de Productos en el Sitio Web declaran tener al menos 16 años y ser capaces de comprometerse en virtud de las presentes CGV.
CLÁUSULA 2: PRODUCTOS
2.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO:
B.P.I. presenta en el Sitio Web los Productos que están a la venta y sus descripciones detalladas en forma de fichas de producto, para que los clientes potenciales puedan informarse sobre las características clave de los productos que desean comprar antes de realizar un pedido.
B.P.I. también hará todo lo posible para garantizar que las representaciones visuales de los Productos que aparecen en el Sitio Web sean fieles a los Productos originales. No obstante, B.P.I. no controla las limitaciones técnicas del equipo informático del Cliente en cuanto a la reproducción de los colores y no se hace responsable de las fotografías inexactas que aparezcan en el Sitio Web.
Para cualquier pregunta o solicitud de asesoramiento en relación con los Productos y su uso, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en hello.es@ulebeauty.com
2.2 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
2.2.1. Los Productos ofrecidos a la venta por B.P.I. son los que aparecen en el Sitio Web el día en que el Cliente visita el Sitio Web y a reserva de disponibilidad.
B.P.I. hará todo lo posible para mencionar cualquier indisponibilidad temporal o permanente de los Productos en la página de información del Sitio Web que describa cada Producto o en el momento de realizar el pedido.
2.2.2. Si, a pesar de nuestra vigilancia, un producto solicitado no está disponible en el momento del envío del pedido, B.P.I. lo notificará al Cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. El Cliente puede optar por:
- recibir solo los Productos disponibles
- o anular todo el pedido.
Si ya se ha efectuado el cargo en la cuenta bancaria / tarjeta de crédito del Cliente, B.P.I. reembolsará sin demora al Cliente el importe de los productos no disponibles o el importe total del pedido si el Cliente desea anular la totalidad del pedido. El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria/tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido a más tardar 30 días después de la notificación.
A falta de respuesta por parte del Cliente, se anulará y reembolsará la totalidad del pedido en un plazo de 30 días a partir de la notificación.
Si el pedido ya ha sido enviado en el momento de la notificación y, a pesar de ello, el Cliente desea anular la totalidad del pedido, el reembolso se efectuará en las condiciones recogidas en la Cláusula 8.3, una vez que B.P.I. haya recibido la mercancía devuelta.
CLÁUSULA 3: PRECIOS
Todos los precios de los productos son firmes y se indican en euros. Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio Web en el momento en que el Cliente realiza su pedido.
Estos precios incluyen todos los impuestos, incluido el tipo de IVA vigente, pero no incluyen los gastos de envío, que se cobrarán aparte y se indicarán específicamente en el resumen del pedido antes de la confirmación final por parte del Cliente, así como en el correo electrónico de confirmación enviado electrónicamente al Cliente. Los gastos de envío están disponibles en el Sitio Web.
El precio total indicado en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido representará el importe total cobrado, con todos los impuestos y todos los gastos de entrega y aduana incluidos.
Además, si el Cliente utiliza una tarjeta de crédito asociada a una cuenta que utiliza una moneda distinta del euro, el banco del Cliente podrá cobrar comisiones por cambio de divisas y gastos bancarios, por cuenta exclusiva del Cliente.
En caso de error en el precio indicado para un Producto durante el pedido, cuando el precio indicado sea irrisorio en comparación con el precio real del Producto, nos pondremos en contacto con usted para proponerle la confirmación de su pedido al precio correcto o la anulación de su pedido.
CLÁUSULA 4: PEDIDOS
4.1. REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente debe tener 16 años y capacidad para comprometerse en virtud del presente y disponer de un medio de pago tal y como se define en la Cláusula 4.1 a continuación.
Para realizar un pedido:
1) Seleccione los productos y añádalos a la CESTA siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla
2) Una vez que haya terminado de seleccionar sus productos, podrá realizar su pedido confirmando su CESTA en la parte superior derecha de la pantalla.
Desde esta página, puede modificar la cantidad de un Producto, o eliminarlo. El importe de la cesta se recalculará automáticamente.
Por último, el Cliente podrá elegir sus muestras y regalos cuando el Sitio Web los ofrezca.
Puede confirmar su CESTA, modificar su contenido y eliminar o añadir Productos en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Al eliminar o añadir un producto directamente en la CESTA, el importe total de la cesta se recalculará automáticamente.
3) En los pasos siguientes, se le pedirá que rellene los datos del pedido:
- direcciones de facturación y entrega
- opciones de entrega
- información sobre el pago.
Usted se compromete a facilitar una dirección en la que se pueda realizar la entrega en horario laboral, de lunes a viernes en Francia, España, Alemania, Bélgica o Luxemburgo, así como su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil para mantenerle informado de la entrega.
Los datos registrados por B.P.I. sirven de prueba para todas las transacciones efectuadas entre B.P.I. y el Cliente.
4) En el siguiente paso, un resumen del pedido indicará toda la información relativa a su pedido.
En este paso, deberá comprobar el estado del pedido. Puede cambiar el contenido y/o sus datos de contacto utilizando el botón «Atrás» del navegador, o haciendo clic en el logotipo de la cabecera del Sitio Web, y repitiendo a continuación los pasos descritos anteriormente.
5) Una vez comprobado el pedido, se le pedirá que confirme el pago del mismo. Tenga en cuenta que, una vez confirmados el pedido y el pago, ya no podrá cancelarlo. La venta será definitiva (a reserva de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en la Cláusula 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta).
Antes de la confirmación definitiva de su pedido, se le pedirá que lea y acepte las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla situada junto al mensaje correspondiente.
Para completar su pedido, deberá validar el paso 3D Secure solicitado por su banco. Dependiendo del banco, se le pedirá que introduzca un código confidencial único o que visite la aplicación de su banco para validar la transacción. Una vez confirmado ese paso, se le redirigirá al Sitio Web de Ulé para que se confirme su pago y su pedido. Si no se le redirige automáticamente al Sitio Web de Ulé, un botón le permitirá hacerlo manualmente.
Una vez confirmado el pedido, aparecerá una página de confirmación del pedido.
4.2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido confirmado por el Cliente y el pago haya sido confirmado en virtud del presente documento, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se detallará el contenido del mismo (en lo sucesivo, la «Confirmación del Pedido»).
El importe del pedido se cargará tras la confirmación del pago en línea
La factura se enviará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el Cliente necesita información sobre sus pedidos, puede ir a su cuenta de cliente para seguir el estado del pedido o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si hay algún problema enviando un correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com Salto de página
4.3 PRUEBA DEL PEDIDO
Le recomendamos que imprima y conserve la Confirmación de pedido para tener constancia del mismo.
En general, queda expresamente acordado entre B.P.I. y el Cliente que los correos electrónicos serán vinculantes entre las Partes, así como los sistemas de archivo automático utilizados por el Sitio Web, en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del pedido. El Cliente podrá acceder, en su caso de conformidad con las normas del derecho común, al contrato electrónico celebrado entre el Cliente y B.P.I. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com y facilitarle toda la información necesaria para el procedimiento, en particular sus datos de contacto y el número de pedido.
En general, B.P.I. recomienda al Cliente que conserve una copia de todos los correos electrónicos relativos al pedido. Se informa al Cliente de que los correos electrónicos se envían a la dirección de correo electrónico facilitada por este. Por lo tanto, si se comete un error al introducir la dirección de correo electrónico en cuestión y esto hace que no se reciba el mensaje de Confirmación de pedido, B.P.I. no se hace responsable.
CLÁUSULA 5: TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los riesgos (incluidos pérdida, robo o daño) respecto a los Productos entregados serán asumidos por el Cliente en el momento en que este o un tercero designado por el Cliente tome posesión física de los Productos.
CLÁUSULA 6: PAGO
6.1. MÉTODO Y MEDIOS DE PAGO
El pago debe efectuarse inmediatamente en el Sitio Web al realizar el pedido, en euros.
Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Paypal.
Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. A este respecto, el Cliente se compromete a efectuar el pago utilizando una tarjeta bancaria que le pertenezca personalmente y en la que figure su identidad (nombre y apellidos).
Si el Cliente utiliza una tarjeta bancaria asociada a una cuenta que utiliza una moneda distinta del euro, el banco del Cliente podrá cobrar comisiones por cambio de divisas y gastos bancarios, por cuenta exclusiva del Cliente. En caso de devolución de la mercancía, estos gastos no se reembolsarán.
El Cliente garantiza a B.P.I. que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido en el momento de la confirmación del pedido.
Si el precio no se paga en su totalidad, B.P.I. se reserva el derecho de anular el pedido correspondiente, lo que se notificará al Cliente por correo electrónico.
6.2 TRANSACCIÓN SEGURA
6.2.1 El Cliente realiza la transacción de conformidad con las normas de seguridad bancaria y las condiciones de la entidad emisora del medio de pago. Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria en el Sitio Web, el Cliente deberá transmitir el criptograma visual (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente y se le solicitará un código de seguridad 3DS.
El cargo en la tarjeta bancaria del Cliente se efectuará en el momento del pago del pedido, una vez que este haya sido validado por B.P.I.
6.2.2 B.P.I. utiliza la plataforma de pago seguro MOLLIE.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del Cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley con el único fin de verificar la identidad del Cliente, la validez del pedido, el modo de pago utilizado y la entrega prevista.
Tras esta comprobación, B.P.I. se reserva el derecho a solicitar una fotocopia del documento de identidad del Cliente y/o un justificante de domicilio, con el fin de cerciorarse de la identidad del titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Todos los Clientes tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales tratados por B.P.I. Todos los clientes tienen también derecho a restringir el tratamiento de sus datos y a la portabilidad de los mismos. Para obtener más información sobre estos derechos y ejercitarlos, consulte la «Política de privacidad» disponible en el Sitio Web.
A menos que se reciba una respuesta a una solicitud de información adicional realizada por B.P.I. en un plazo de quince (15) días a partir de dicha solicitud, todos los pedidos sospechosos con tarjeta de crédito se cancelarán inmediatamente y se realizará un reembolso en la cuenta bancaria en la que se realizó el cargo cuando se realizó el pedido, tan pronto como sea posible.
CLÁUSULA 7: ENTREGA Y ACEPTACIÓN
7.1. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Los Productos solicitados solo podrán entregarse en Francia continental (incluida Córcega), España peninsular (excluyendo expresamente las islas Canarias, las islas Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla), Alemania, Bélgica o Luxemburgo.
Una vez preparado el pedido, se enviará a la dirección postal facilitada por el Cliente al realizar el pedido.
Se enviará un correo electrónico al cliente cuando se envíe el pedido.
Se recomienda al Cliente que imprima este correo electrónico para conservar un registro de su pedido.
A continuación, el Cliente podrá seguir el progreso de su entrega en el Sitio Web haciendo clic en el enlace «Mi cuenta» (situado en la parte superior de la pantalla) e introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitadas al realizar el pedido. Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Gastos de envío y plazo de entrega desde el envío:
- País de entrega desde wwww.ulebeauty.com: Francia continental (incluyendo Córcega), España peninsular (excluyendo expresamente las islas Canarias, las islas Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla), Alemania, Bélgica y Luxemburgo.
- Transportista: DPD
- Plazo de entrega (una vez preparado el pedido*) : De 2 a 5 días
- Gastos de envío: gratuitos para cualquier pedido.
*Dependiendo del método de entrega seleccionado durante el pago, y si el pedido se realiza después de la hora límite, se tramitará el siguiente día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos). «Día laborable» significa de lunes a viernes, salvo festivos.
La entrega la realiza un proveedor de servicios externo.
El Cliente queda informado de que B.P.I. no podrá ser considerada responsable si la no ejecución o la ejecución incorrecta de esta obligación es imputable al Cliente o al hecho imprevisible o insuperable de un tercero en el contrato o a un acontecimiento de fuerza mayor.
En cualquier caso, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés, el pedido se ejecutará en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya enviado su pedido, a reserva del pago íntegro del precio.
Si la entrega no se ha realizado al final de este plazo, el Cliente tendrá derecho a anular su pedido de conformidad con los términos y condiciones establecidos en la Cláusula 7.2 infra. En ese caso, se reembolsará el importe abonado por el Cliente.
7.2 RETRASO EN LA ENTREGA:
El Cliente deberá notificar a B.P.I. cualquier retraso en la entrega lo antes posible enviando un correo electrónico a hello@ulebeauty.com para que B.P.I. pueda realizar las gestiones necesarias ante los servicios postales o el transportista.
Si B.P.I. no entrega los Productos en un plazo razonable tras el envío del correo electrónico por parte del Cliente y dentro de los treinta (30) días siguientes al pedido, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando un correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com
Una vez ejercitado el derecho de anulación, B.P.I. reembolsará el pedido en la cuenta bancaria utilizada para realizarlo lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la solicitud de anulación del Cliente.
7.3 ACEPTACIÓN:
Cada entrega se considerará efectuada desde el momento en que el Cliente o cualquier tercero designado por él tome posesión física de los Productos contra firma electrónica del albarán de entrega.
Es responsabilidad del Cliente comprobar que el pedido está en buen estado y es conforme al recibir el/los Producto(s).
El Cliente tendrá la opción de no aceptar el paquete si tiene reservas sobre su estado y/o conformidad. En este caso, el paquete será retirado por el transportista y devuelto al almacén. Una vez recibido el paquete, el Servicio de Atención al Cliente de Ulé se pondrá en contacto con el Cliente para saber si desea realizar un nuevo pedido o recibir un reembolso.
No se aceptará ninguna queja que no se ajuste al formato exigido.
CLÁUSULA 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
8.1 DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, usted dispone de un derecho legal de desistimiento. Puede ejercer su derecho de desistimiento en las siguientes condiciones y con sujeción a las exclusiones que se indican a continuación:
- Deberá notificarnos su decisión de desistimiento en un plazo máximo de (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido, salvo que se trate de productos personalizados, desprecintados o abiertos o dañados de conformidad con las disposiciones legales vigentes
- Los productos deben devolverse en un plazo máximo de (14) días hábiles a partir de la notificación del desistimiento.
Puede notificar que ejerce su derecho de desistimiento:
- Siguiendo el procedimiento en línea descrito en la Cláusula 8.3
- O mediante una declaración escrita inequívoca en papel normal en la que nos informe de su decisión de desistir, o utilizando el formulario que figura a continuación, que deberá enviarse por correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente no podrá devolver el/los Producto(s) y reclamar su reembolso si el/los Producto(s) ha(n) sido personalizado(s) a petición del Cliente, o si el/los Producto(s) ha(n) sido desprecintado(s) o abierto(s) por el Cliente y no puede(n) ser devuelto(s) por razones de higiene (como es el caso, en particular, de los productos cosméticos).
Siempre que se respete el procedimiento de devolución aquí descrito, B.P.I. se compromete a reembolsar todos los productos devueltos, así como los gastos de envío en caso de devolución de la totalidad del pedido.
Formulario de desistimiento del DGCCRF
Si el Consumidor desea desistir del contrato, deberá rellenar el siguiente formulario y enviarlo junto con el número de pedido por correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com
Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes (*)/prestación de servicios (*) que figuran a continuación:
Pedidos el (*)/recibidos el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación mediante impresión en papel de este formulario):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
8.2 GASTOS DE DEVOLUCIÓN
B.P.I. se hará cargo de los gastos de devolución de los Productos si el Cliente opta por utilizar el método de devolución recogido en la Cláusula 8.3 infra.
Cualquier otro método de devolución correrá a cargo exclusivo del Cliente, salvo las devoluciones realizadas en relación con la aplicación de las garantías legales. En todos los casos, el número de pedido debe incluirse en el paquete para que la devolución se procese correctamente.
8.3 PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si se recibe una solicitud de desistimiento por correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com dentro de los plazos establecidos en el apartado 8.1 supra, y a reserva de las exclusiones aplicables, se utilizará el siguiente procedimiento de devolución:
1. Envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com detallando los productos que desea devolver
2. El Servicio de Atención al Cliente le enviará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico
3. Imprima la etiqueta de devolución prepagada.
4. Asegúrese de que los productos se devuelven en su embalaje original, si es posible, o en cualquier otro embalaje adecuado, y de que el paquete está correctamente precintado.
5. Imprima y pegue el albarán de devolución prepagado en el paquete, y compruebe que no quedan etiquetas de envío antiguas visibles.
6. Deje el paquete en un punto de entrega de DPD.
Las devoluciones efectuadas por cualquier otro medio correrán a cargo exclusivo del Cliente. En todos los casos, el número de pedido debe incluirse en el paquete para que la devolución se procese correctamente.
Asegúrese de obtener un comprobante de envío cuando nos devuelva los productos. Le aconsejamos que conserve el comprobante de envío en el caso improbable de que no recibamos el paquete devuelto. No nos hacemos responsables de los productos perdidos durante el transporte.
En cuanto hayamos recibido los Productos devueltos, comprobaremos que están en perfecto estado. Si resulta que los Productos han sido desprecintados/utilizados y/o personalizados a petición del Cliente, le informaremos de que no recibirá ningún reembolso.
8.4 TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
El reembolso se efectuará en la cuenta cargada en el momento de la realización del pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días laborables, a partir de la recepción de los Productos por parte de B.P.I., siempre que nos haya devuelto los Productos en su estado original a la dirección que figura en la etiqueta de devolución prepagada o a la dirección facilitada por el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido y haya ejercido debidamente su derecho de desistimiento. No obstante, B.P.I. podrá aplazar el reembolso hasta que B.P.I. haya recibido efectivamente los Productos o hasta que el Cliente haya aportado la prueba de que dichos bienes han sido enviados, según la fecha más temprana de las dos y siempre que se respeten las condiciones anteriormente mencionadas.
Recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Esta política solo se aplica a las compras realizadas en línea en el SITIO WEB. No podemos tramitar devoluciones de compras realizadas en una tienda asociada.
CLÁUSULA 9: GARANTÍAS JURÍDICAS
9.1 GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El Código de Consumo francés establece lo siguiente en relación con la garantía legal de conformidad:
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor entregará bienes conformes con el contrato y responderá de las disconformidades existentes en el momento de la entrega.
También es responsable de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando sea responsable de ello en virtud del contrato o cuando se haya realizado bajo su responsabilidad».
Artículo L. 211-5: «Para cumplir el contrato, las mercancías deben:
1. Ser aptas para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
- Coincidir con la descripción facilitada por el vendedor y disponer de las propiedades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo
- Tener las propiedades que un comprador puede esperar legítimamente basándose en las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en anuncios y etiquetas
2. O tener las características definidas por acuerdo de las partes o ser aptas para cualquier uso especial que pretenda por el comprador, que haya sido notificado y aceptado por el vendedor».
Artículo L. 217-12: «La acción derivada del incumplimiento prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía».
Cuando actúe en el marco de una garantía legal de conformidad, el Cliente:
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para emprender acciones
- podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, a menos que uno de los métodos suponga un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto, en cuyo caso el profesional deberá elegir el método menos costoso
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la disconformidad de la mercancía en los seis meses siguientes a la entrega de la misma. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial concedida.
El Cliente puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos para el artículo vendido en el sentido del Artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el Artículo 1644 del Código Civil francés.
9.2 GARANTÍA CONTRA VICIOS OCULTOS
El Código Civil francés establece lo siguiente en relación con la garantía por vicios ocultos:
Artículo 1641: «El vendedor queda obligado por la garantía debido a los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si hubiera tenido conocimiento de ellos».
Artículo 1648: «La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el Artículo 1642-1, la acción deberá ejercitarse, so pena de ejecución hipotecaria, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda quedar eximido de su responsabilidad por los vicios aparentes o las disconformidades».
9.3 APLICACIÓN DE LAS GARANTÍAS JURÍDICAS
En virtud de la garantía legal de conformidad, B.P.I. se compromete, a discreción del Cliente:
- Bien a sustituir el Producto por otro idéntico, siempre que haya existencias disponibles
- Bien a reembolsar el precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días si no puede ser sustituido.
En virtud de la garantía legal contra vicios ocultos, B.P.I. se compromete, a discreción del Cliente y una vez evaluado el defecto:
- Bien a reembolsar el precio íntegro del Producto devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días
- Bien a reembolsar parte del precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días si el Cliente decide quedarse con el Producto.
9.4 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
Los Productos modificados o reparados por el Cliente y los Productos dañados a causa de un uso indebido no estarán cubiertos por las garantías.
CLÁUSULA 10: RESPONSABILIDAD DEL SITIO WEB
ESTE SITIO WEB SE OFRECE EN SU VERSIÓN ACTUAL. B.P.I. no garantiza la continuidad ni el funcionamiento de los servicios accesibles en el Sitio Web, ni que estos se encuentren libres de errores u otros defectos, ya que siempre es posible que se produzca un error de programación o una incidencia técnica.
B.P.I. no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet, en particular la interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, así como la imposibilidad de acceder al Sitio Web debido a operaciones de mantenimiento, averías técnicas, un supuesto de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena a su voluntad.
B.P.I. no se hace responsable de los errores insustanciales que puedan producirse en relación con los elementos presentados en el Sitio Web, en particular la información y las descripciones de los productos.
Además, B.P.I. no podrá ser considerada responsable si no se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente debido a hechos ajenos a su voluntad, en particular en caso de fallo informático, interrupciones de la red telefónica o de la red Internet, fallo del hardware receptor de dicha red Internet, etc.
También es responsable de la creación, custodia y uso de sus datos de acceso, correo electrónico de verificación y contraseña, que son estrictamente personales y, por tanto, no pueden compartirse con terceros. Debe mantenerlos seguros, confidenciales y secretos. Cualquier uso del Sitio Web mediante su nombre de usuario y contraseña se considerará realizado por usted. Si cree que un tercero se ha apropiado indebidamente de su nombre de usuario y contraseña, debe informar inmediatamente a B.P.I. escribiendo a: hello.es@ulebeauty.com
Sin limitar el alcance de las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, en particular la Cláusula 9 relativa a las Garantías Legales, B.P.I. solo podrá ser considerada responsable en caso de falta probada que le sea imputable y su responsabilidad se limitará en cualquier caso a los daños directos únicamente.
CLÁUSULA 11: CONTENIDOS DE B.P.I. QUE APARECEN EN EL SITIO WEB
El contenido que aparece en este Sitio Web puesto a disposición por B.P.I., incluyendo, en particular, creaciones artísticas, gráficas y fotográficas, imágenes, capturas de pantalla, textos, música, videoclips, marcas, logotipos, nombres de productos y personajes, eslóganes y cualquier combinación de estos elementos (el «Contenido») pertenece a B.P.I. y está protegido en la Unión Europea, Estados Unidos e internacionalmente por la legislación sobre marcas, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
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CLÁUSULA 12: SITIOS WEB DE TERCEROS
Este Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros no gestionados por B.P.I. ni relacionados con B.P.I. Los hipervínculos se facilitan a título informativo y no están patrocinados por B.P.I. ni afiliados al Sitio Web o a B.P.I. Con sujeción al cumplimiento de sus obligaciones, como las que resultan en particular de la ley francesa n.° 2004-575 relativa a la confianza en la economía digital, B.P.I. declina toda responsabilidad relativa a la utilización de sitios web de terceros a los que se accede a través del Sitio Web. En cuanto se le redirija al sitio web de un tercero, dejarán de aplicarse las presentes Condiciones Generales de Uso; a partir de ese momento, solo se aplicarán las condiciones de uso del sitio web al que acceda.
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CLÁUSULA 13 - FUERZA MAYOR:
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o de cumplimiento incorrecto de sus obligaciones, y si dicho incumplimiento se debe a la aparición de un elemento constitutivo de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia. La Parte afectada por estos hechos informará a la otra Parte lo antes posible y en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que se produzca el hecho en cuestión. Las Partes acuerdan consultarse lo antes posible para determinar las condiciones de ejecución del pedido mientras dure el caso de fuerza mayor.
Si el caso de fuerza mayor dura más de un (1) mes, cualquiera de las Partes podrá resolver inmediatamente el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la otra Parte, siendo B.P.I. responsable, en su caso, del reembolso al Cliente de las sumas que haya abonado por el pedido en cuestión.
CLÁUSULA 14 - NULIDAD PARCIAL:
Si una o varias de las disposiciones del presente documento se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
CLÁUSULA 15 - AUSENCIA DE RENUNCIA:
El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de una cláusula del presente documento, ya sea temporal o permanentemente, no constituye en modo alguno una renuncia a los derechos que dicha cláusula otorga a tal Parte.
CLÁUSULA 16 - ENCABEZADOS:
Si hay problemas de interpretación entre alguno de las cláusulas y capítulos y alguna de las cláusulas, los encabezados se considerarán inexistentes.
CLÁUSULA 17 - CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
B.P.I. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier nueva versión de estas condiciones se anunciará con antelación en el Sitio Web. La versión en línea del Sitio Web prevalecerá sobre todas las demás versiones de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin que quepa controversia alguna. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido son las aceptadas por el Cliente en el momento de la realización del mismo.
CLÁUSULA 18 - CLÁUSULA DE ACUERDO COMPLETO:
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el resumen del pedido enviado al Cliente forman un conjunto contractual y representan la totalidad de la relación contractual establecida entre las Partes.
CLÁUSULA 19 - IDIOMA
Las presentes Condiciones Generales de Venta del Sitio Web se han redactado en francés, inglés y español.
Todo el contenido del Sitio Web está disponible en francés, inglés y español.
CLÁUSULA 20 - LEGISLACIÓN APLICABLE - LITIGIOS
La legislación aplicable a las presentes Condiciones Generales de Venta y a los pedidos correspondientes es la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas del lugar de residencia del consumidor.
Cualquier litigio que pueda surgir sobre la base de su validez, interpretación o ejecución y que no haya sido resuelto amistosamente por las Partes, se someterá a los tribunales competentes de París.
Cuando proceda, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, SHISEIDO está afiliada al Servicio del Defensor del Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie - 75008 París - http://www.mediateurfevad.fr. Tras una acción previa por escrito de los consumidores frente a SHISEIDO, cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto podrá remitirse al Servicio del Defensor del Pueblo. Para saber cómo remitir el asunto al Defensor del Pueblo, haga clic aquí.
También puede presentar una solicitud de mediación en la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
