Preguntas frequentes

Para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a hello.es@ulebeauty.com. Haremos todo lo posible por responderle cuanto antes.

Si ha seguido correctamente las etapas del proceso de pedido y no consigue validar su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com. Atención, para finalizar su pedido, debe confirmar el paso 3D segura solicitada por su banco. Una vez confirmado ese paso, debe volver al sitio de Ulé para que se confirme su pago y pueda registrarse su pedido.

En cuanto se confirme su pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Si ha creado una cuenta de cliente de Ulé, podrá encontrar sus pedidos conectándose a su espacio personal, en «Mis pedidos». Si ha realizado un pedido como invitado, puede crear una cuenta de cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico visitando esta página.

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si ha creado una cuenta de cliente de Ulé, podrá encontrar sus pedidos conectándose a su espacio personal, en «Mis pedidos». Si ha realizado un pedido como invitado, puede crear una cuenta de cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico visitando esta página.

Puede acceder al seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico o en el SMS de confirmación del envío de su paquete. Si ha creado una cuenta de cliente de Ulé, podrá encontrar sus pedidos conectándose a su espacio personal, en «Mis pedidos». Si el estado de su pedido indica que ha sido entregado pero no ha recibido nada, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com.

Una vez confirmado su pedido, ya no podrá modificarlo. Si desea anular su pedido, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com. Si su pedido ya ha sido enviado, debe devolvérnoslo utilizando el formulario de devolución que le enviará nuestro servicio de atención al cliente. Para más detalles sobre la devolución, consulte el apartado correspondiente.

La factura se le enviará junto con el correo electrónico de confirmación del pedido.

Todos los pedidos confirmados son preparados por nuestro almacén en un plazo de 2 días hábiles. A continuación, el transportista DPD se encargará de su paquete.

Zonas de entrega: Francia continental (incluyendo Córcega), España peninsular (excluyendo expresamente las islas Canarias, las islas Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla), Alemania, Bélgica, Luxemburgo.

Método de envío: entrega a domicilio

Plazo de entrega: de 2 a 4 días hábiles a partir de la recepción de su pedido por el transportista

Coste: envío gratuito

Al confirmar su pedido, puede introducir la dirección de entrega que desee (aunque no sea su domicilio). En el momento de la entrega de su paquete, recibirá un SMS del transportista DPD, el cual le ofrecerá la posibilidad de modificar la dirección de entrega inicialmente elegida.

Puede modificar su dirección de entrega antes de confirmar el pago. Una vez confirmado su pedido, ya no podrá modificarlo. En el momento de la entrega de su paquete, recibirá un SMS del transportista DPD, el cual le ofrecerá la posibilidad de modificar la dirección de entrega inicialmente elegida.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico y un SMS indicando que nuestro transportista ha recogido su paquete e incluyendo un enlace de seguimiento del mismo.

Puede acceder al seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace enviado en el correo electrónico o en el SMS de confirmación del envío de su paquete. Si ha creado una cuenta de cliente de Ulé, podrá encontrar sus pedidos conectándose a su espacio personal, en «Mis pedidos». Si el estado de su pedido indica que ha sido entregado pero no ha recibido nada, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello@ulebeauty.com.

Si la dirección de entrega está incompleta o si el paquete ha sufrido daños durante el transporte, será devuelto a nuestro almacén. Una vez recibido el paquete, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Su pedido será anulado y reembolsado, deberá validarse un nuevo pedido para que su paquete sea entregado.

Puede ejercer su derecho de desistimiento en las siguientes condiciones:
- Deberá notificar su decisión de desistimiento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com en un plazo máximo de 14 días hábiles desde el día de recepción de su pedido.
- Los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la notificación del desistimiento.
- Todos los productos Ulé pueden devolverse, excepto los productos personalizados, desprecintados, abiertos o dañados.

Los gastos de devolución son gratuitos. Para realizar su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en hello.es@ulebeauty.com para obtener su etiqueta de devolución prepagada.

Para realizar una devolución, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com para obtener su etiqueta de devolución prepagada. Deberá notificar su decisión de desistimiento en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido.
- Vuelva a colocar los productos que desea devolver en su embalaje original, asegurándose de que su paquete esté correctamente cerrado.
- Imprima y pegue el albarán de devolución prepagado en el paquete, comprobando que no quedan etiquetas de envío antiguas visibles.
- Entregue el paquete en un punto de entrega DPD en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir del día en que se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se comprobará que se han cumplido las condiciones de devolución. Si la devolución es conforme, el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días hábiles en la tarjeta de crédito utilizada para el pago en línea de su pedido.

Solo aceptamos pagos electrónicos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o con Paypal. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales.

Su pago está totalmente asegurado por nuestro módulo de pago MOLLIE. Este está sometido a un sistema de seguridad de tipo SSL, que garantiza la protección de todos sus datos bancarios. No guardamos ninguno de sus datos bancarios. Para reforzar la lucha contra el fraude en Internet, su pago solamente se confirmará si valida la etapa 3DS.

El cargo en su cuenta bancaria se realiza en el momento de la confirmación de su pedido en el sitio web.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco para asegurarse de que su medio de pago funciona correctamente. Si no hay ningún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com para obtener ayuda.

Después de confirmar su cesta y antes de validar su pago, puede introducir su código promocional en el campo correspondiente. Una vez confirmado el pago, ya no podremos tener en cuenta ningún código promocional.

Este problema puede deberse a un error al escribir el código promocional o a que el código ha vencido. Si no se trata de ninguno de estos motivos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com para que podamos encontrar juntos una solución.

Una vez confirmado el pago, ya no podremos tener en cuenta ningún código promocional.

No es posible combinar ofertas promocionales. Solamente puede introducir un código promocional por pedido, en el campo correspondiente, tras validar su cesta y antes de confirmar el pago.

Puede responder a nuestro cuestionario en Internet y descubrir la rutina recomendada dependiendo de su piel y sus expectativas. Si tiene alguna pregunta sobre los productos que le hemos recomendado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com.

De media, el 84 % de nuestros ingredientes proceden de Francia y el 100 % de nuestras fórmulas se fabrican en Francia. Nuestras plantas se siembran en nuestro cultivo vertical cerca de París y se transforman en nuestras mezclas de botánica pura en Orleans, para garantizar una cadena de suministro local y corta. Para saber más sobre cómo se fabrica nuestro producto, visite la página Truth is beauty.

Nuestras fórmulas son veganas, no contienen ingredientes de origen animal y cumplen la normativa europea que prohíbe la experimentación con animales.

De acuerdo con la política de consumo de B.P.I. y con el fin de cumplir con el Decreto francés n.º 2014-1577 del 23 de diciembre de 2014 relativo a la señalización común de los productos reciclables que entran en una instrucción de clasificación, nos complace informar que los componentes de los productos cosméticos Ulé son reciclables según el sistema de reciclaje disponible en su zona. Este enlace https://www.consignesdetri.fr/, le indicará cómo clasificar los envases y componentes de sus productos cosméticos en su región o municipio. Clasifique y recicle.

Para un uso óptimo de nuestros productos para el cuidado de la piel (bruma, crema y sueros), le recomendamos que los utilice durante un tiempo máximo después de abrir el producto. Para conocer esta duración, consulte el logotipo indicado en su producto. Nuestros complementos alimenticios cuentan con una fecha de caducidad mínima. Se trata de una fecha a partir de la cual garantizamos todas las cualidades organolépticas y nutricionales de nuestros productos. Más allá, el producto sigue siendo consumible, no es peligroso ni tóxico para la salud.

Si su piel tiene una reacción a algún producto Ulé, interrumpa inmediatamente su uso y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com. No dude en adjuntar una foto a su correo electrónico. Nuestro equipo estudiará su caso con la mayor atención para determinar la causa de su reacción y asistirle de la mejor manera posible en el cuidado de su piel.

Al confirmar su cesta, puede elegir 2 muestras gratuitas (con sujeción a disponibilidad de existencias). No enviamos muestras por sí solas sin realizar un pedido previo. También ofrecemos nuestros productos en tamaño de viaje, ¡ideal para probar su fórmula durante varias semanas antes de comprar un tamaño mayor!

Puede crear una cuenta en Internet haciendo clic en «Iniciar sesión» y cumplimentando la información solicitada. Si ha realizado un pedido como invitado, puede crear una cuenta de cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico visitando esta página.

Puede modificar todos sus datos personales accediendo a su cuenta personal, apartado «Información personal».

Si ha olvidado su contraseña, acceda a su cuenta de cliente y haga clic en «contraseña olvidada». Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y confirmar su solicitud. Se le enviará por correo electrónico un enlace para crear su nueva contraseña. El envío automático del correo electrónico puede tardar unos minutos. Recuerde también revisar su carpeta de correo no deseado.

Lamentamos que desee eliminar su cuenta de Ulé. Para que podamos eliminar su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com.

Para recibir los boletines de Ulé, puede dejar su dirección de correo electrónico en la parte inferior de cada página del sitio web, en el campo correspondiente.

Para darse de baja de los boletines de Ulé, puede hacer clic en el enlace que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello.es@ulebeauty.com.

The Ulé digital passport connects your physical product to its digital identity, offering key information on origin, history and ownership.

Thanks to its blockchain-backed technology, you will be the true owner of this Digital Product Passport and you will get access to exclusive services and offers from Ulé. Your Digital Passport will remain accessible for life from your phone!

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